Najczęstsze pytania

Zebraliśmy to, o co najczęściej pytacie. Nie znajdujesz odpowiedzi? Zadzwoń albo napisz — odpowiemy w kilka godzin.

Zamówienie i dostawa

Jak długo czekam na paczkę?

Zamówienia do 14:00 pn-sb wysyłamy tego samego dnia (w piątek do 13:00, w sobotę do 12:00). Paczka dociera zwykle w 1-2 dni robocze.

Czy wysyłacie w soboty?

Tak, w soboty nadajemy do 12:00. To rzadkość w Polsce, ale uznaliśmy że weekend to ten moment, kiedy klienci najczęściej zamawiają.

Jakie są koszty dostawy?

Paczkomat InPost: 12,99 zł. Kurier InPost: 9,99 zł. Przy zamówieniach od 99,99 zł dostawa jest darmowa.

Czy mogę zmienić adres po złożeniu zamówienia?

Jeśli paczka jeszcze nie wyszła — zadzwoń albo napisz. Staramy się pomóc. Po nadaniu zmiana nie jest już możliwa.

Płatności

Jakie są dostępne metody płatności?

BLIK, karta, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, przelewy online. InPost Pay — wkrótce.

Czy dostanę fakturę VAT?

Tak. W koszyku zaznacz „Chcę fakturę VAT" i podaj dane firmy. Faktura wysyłana jest mailem do 7 dni po zakupie.

Czy płatność jest bezpieczna?

Tak. Płatności obsługuje Shopify Payments (szyfrowanie SSL, standard PCI DSS). Nie widzimy ani nie zapisujemy danych Twojej karty.

Zwroty i reklamacje

Jak zwrócić produkt?

Masz 30 dni od otrzymania paczki. Zapakuj, pobierz formularz odstąpienia, wyślij na adres: DROPP-X Daniel Jędrzejak, Mostki 8, 63-507 Mostki. Zwrot pieniędzy w 14 dni roboczych od otrzymania paczki.

Kto pokrywa koszt zwrotu?

Koszt przesyłki zwrotnej ponosi kupujący. To standardowa praktyka i pozwala nam trzymać niższe ceny produktów.

Co jeśli produkt dotrze uszkodzony?

Zadzwoń do nas od razu. Wymieniamy produkt albo zwracamy pieniądze — jak wolisz. Nie przerzucamy na Ciebie papierologii, my rozmawiamy z kurierem.

Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji?

Ustawowo 14 dni. W praktyce zwykle odpowiadamy w 2-3 dni robocze.

O REEVE

Dlaczego nazwa REEVE?

Chcieliśmy nazwy krótkiej, czytelnej po polsku, której nie ma jeszcze nikt. REEVE ma w sobie coś z „review" — każdej partii przyglądamy się zanim wejdzie do sklepu. Ta nazwa odzwierciedla jak pracujemy.