Polityka wysyłki

W skrócie

Nadajemy 6 dni w tygodniu — od poniedziałku do soboty. W niedziele nie nadajemy.
Zamówienie opłacone do godziny granicznej wysyłamy tego samego dnia: pn-czw do 14:00, pt do 13:00, sb do 12:00.
Dostawa wyłącznie w Polsce, przez InPost — Paczkomat (12,99 zł) albo Kurier (9,99 zł).
Darmowa dostawa dla zamówień od 49 zł.
Czas dostawy po nadaniu: 1-2 dni robocze.
Po nadaniu dostajesz email z numerem paczki i linkiem do śledzenia.

1. Kiedy wysyłamy paczki

Paczki nadajemy sześć dni w tygodniu — od poniedziałku do soboty. W niedziele i święta ustawowo wolne od pracy nie pracujemy.

Jeśli opłacisz zamówienie przed godziną graniczną — wysyłamy je tego samego dnia:

Poniedziałek-czwartek: do 14:00 → wysyłka tego samego dnia.
Piątek: do 13:00 → wysyłka tego samego dnia.
Sobota: do 12:00 → wysyłka tego samego dnia.
Niedziela: nie nadajemy. Zamówienia opłacone w niedzielę wysyłamy w poniedziałek.

Zamówienia opłacone po wskazanych godzinach, wysyłamy w najbliższym dniu roboczym. W przypadku świąt lub dni ustawowo wolnych od pracy — wysyłka przesuwa się na kolejny dzień roboczy.

2. Metody i koszty dostawy

Dostawy realizujemy wyłącznie na terenie Polski, wyłącznie przez InPost. Nie wysyłamy paczek za granicę.

Do wyboru masz dwie metody:

Paczkomat InPost — 12,99 zł. Odbierzesz paczkę z wybranego przez siebie paczkomatu, 24/7. Dostępnych jest ponad 25 000 paczkomatów w Polsce. W checkoucie pokazujemy mapę i wyszukiwarkę paczkomatów po kodzie pocztowym.
Kurier InPost — 9,99 zł. Kurier dostarczy paczkę pod wskazany adres w godzinach 8:00-20:00. Na dzień przed dostawą dostaniesz SMS z 3-godzinnym oknem czasowym.

Darmowa dostawa (Paczkomat lub Kurier) dla zamówień o wartości od 49 zł. Próg obowiązuje po uwzględnieniu ewentualnych rabatów.

Koszty i dostępne metody dostawy są widoczne w koszyku oraz w trakcie składania zamówienia.

3. Czas dostawy

Standardowy czas dostawy InPost po nadaniu: 1-2 dni robocze.

Przykłady:

Zamówienie złożone w poniedziałek do 14:00 → nadanie tego samego dnia → paczka we wtorek lub środę.
Zamówienie złożone w sobotę do 12:00 → nadanie tego samego dnia → paczka w poniedziałek lub wtorek.
Zamówienie złożone w niedzielę → nadanie w poniedziałek → paczka we wtorek lub środę.

Czasy dostawy zależą od przewoźnika i mogą się zmieniać z przyczyn od nas niezależnych (pogoda, okres świąteczny, Black Friday). Zgodnie z Regulaminem, maksymalny termin realizacji zamówienia nie przekracza 30 dni od zawarcia umowy.

4. Śledzenie przesyłki

Po nadaniu paczki otrzymasz od nas email z:

numerem przesyłki InPost,
linkiem do strony śledzenia,
w przypadku Paczkomatu — kodem odbioru (do wpisania w paczkomacie).

InPost dodatkowo wyśle własne powiadomienia — o przyjęciu paczki do transportu, nadejściu do paczkomatu lub zbliżającym się doręczeniu przez kuriera (SMS, powiadomienia w aplikacji InPost Mobile).

5. Modyfikacja zamówienia

Do momentu nadania paczki możesz poprosić o:

zmianę adresu dostawy,
zmianę metody dostawy (Paczkomat ↔ Kurier),
anulowanie zamówienia.

Żeby zmodyfikować zamówienie, napisz jak najszybciej na kontakt@reeve.pl lub zadzwoń +48 884 698 898 (pn-nd 8:00-20:00). Podaj numer zamówienia (format REEVE-XXXXXX) i opisz o co chodzi.

Jeśli chcesz dodać produkty do istniejącego zamówienia, najprostszym rozwiązaniem jest złożenie nowego zamówienia — spróbujemy wysłać oba razem, jeśli zdążymy przed kompletowaniem pierwszego. Napisz do nas z numerami obu zamówień.

Po nadaniu paczki nie mamy już wpływu na adres dostawy — wtedy przekierowanie lub zmianę musisz zgłaszać bezpośrednio w InPost.

6. Nieodebrana paczka lub błędny adres

Jeśli paczka wraca do nas z powodu nieodebrania lub błędnego adresu:

skontaktujemy się z tobą mailowo,
ponowna wysyłka może wymagać zapłaty za kolejną dostawę — koszt leży po twojej stronie, jeśli paczka wróciła z przyczyn po twojej stronie (błędny adres, nieodebranie z paczkomatu w terminie, błędny numer telefonu kontaktowego do kuriera),
jeśli nie zdecydujesz się na ponowną wysyłkę, zwrócimy koszt produktu zgodnie z Polityką zwrotów.

Paczka w Paczkomacie czeka na odbiór 48 godzin od powiadomienia. Potem wraca do naszego magazynu.

7. Paczka uszkodzona w transporcie

Uszkodzona paczka to reklamacja, nie zwrot. Procedura jest inna i kosztami nie obciążamy ciebie.

Co zrobić, jeśli paczka przyszła uszkodzona:

zrób zdjęcia uszkodzonego opakowania i zawartości zanim rozpakujesz wszystko (to ważny dowód),
jeśli kurier jeszcze jest na miejscu — poproś o sporządzenie protokołu szkody,
zgłoś to do nas niezwłocznie: formularz reklamacji albo zadzwoń +48 884 698 898.

Im szybciej wiemy o uszkodzeniu, tym łatwiej nam zareklamować przesyłkę u InPost i szybciej wysłać ci nową paczkę.