Polityka zwrotu kosztów

W skrócie

• Masz 30 dni od doręczenia paczki na zwrot, bez podawania przyczyny. Ustawowo przysługuje ci 14 dni — my dajemy ci 16 dni więcej.
• Zgłosisz zwrot na cztery sposoby: przez swoje konto w REEVE, przez formularz online, mailem albo listem.
• Koszt odesłania paczki jest po twojej stronie. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.
• Zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania twojego oświadczenia o odstąpieniu — na konto, z którego zapłaciłeś.

1. Komu przysługuje prawo odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość przysługuje:

• Konsumentom — osobom fizycznym, które kupują u nas produkt w celach niezwiązanych z działalnością zawodową lub gospodarczą.
• Przedsiębiorcom na prawach konsumenta — osobom prowadzącym jednoosobową działalność gospodarczą, które kupują produkt niezwiązany bezpośrednio z branżą swojej działalności (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).

Pozostali przedsiębiorcy (spółki, firmy kupujące produkty w ramach swojej branży — np. narzędzia fryzjerskie kupione przez salon fryzjerski) nie mają tego prawa z mocy ustawy. Jeśli jesteś w takiej sytuacji i chcesz coś zwrócić — zadzwoń. Czasem da się coś ustalić poza ustawą, na zasadzie dobrej woli.

2. Termin — 30 dni od doręczenia

Liczymy 30 dni od dnia, w którym paczka została do ciebie dostarczona — nie od dnia zamówienia ani od dnia nadania.

Żeby zachować termin, wystarczy że wyślesz oświadczenie o odstąpieniu przed upływem 30 dni. Sama paczka ze zwracanym produktem może dotrzeć do nas później.

3. Jak zgłosić odstąpienie — cztery sposoby

3.1. Przez swoje konto w REEVE (najszybszy sposób, jeśli masz konto)

Zaloguj się na swoje konto, otwórz zamówienie i kliknij Zgłoś zwrot. Wybierz produkty, które chcesz zwrócić, i podaj powód. Po naszej akceptacji dostaniesz email z instrukcją odesłania paczki.

Jeśli kupowałeś bez zakładania konta — założ je na ten sam email, którego użyłeś przy zamówieniu. Zobaczysz swoje zakupy i będziesz mógł zgłosić zwrot przez konto.

3.2. Formularz online

Wejdź na stronę Odstąpienie od umowy i wypełnij formularz. Nie wymaga logowania. Dostaniesz potwierdzenie na email w ciągu godziny, razem z instrukcją odesłania paczki.

3.3. Wydrukowany formularz PDF

Na tej samej stronie znajdziesz PDF do wydruku. Wypełnij go, włóż do paczki razem z produktem i odeślij na nasz adres (punkt 4).

3.4. Email lub list

Nie musisz używać naszego formularza. Wystarczy, że napiszesz do nas, że odstępujesz od umowy — podając:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia (format REEVE-XXXXXX),
• produkty, które chcesz zwrócić,
• datę zakupu i datę doręczenia,
• numer konta bankowego do zwrotu.

Email: kontakt@reeve.pl. List: adres w punkcie 10 tego dokumentu.

Możesz też skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia, który jest załącznikiem nr 2 do ustawy o prawach konsumenta. Nie jest obowiązkowy — nasz formularz spełnia wszystkie wymogi — ale jeśli wolisz wzór ustawowy, jest równie ważny.

Niezależnie od tego, który sposób wybierzesz, potwierdzimy otrzymanie twojego oświadczenia mailowo — najczęściej w ciągu godziny, najpóźniej następnego dnia roboczego.

4. Jak odesłać paczkę

Masz 14 dni na odesłanie produktu — licząc od dnia, w którym złożyłeś oświadczenie o odstąpieniu.

Adres do odesłania:

DROPP-X Daniel Jędrzejak
Mostki 8
63-507 Mostki
Polska

Koszt odesłania paczki jest po twojej stronie. To wymóg ustawowy przy odstąpieniu od umowy. Wyjątek: jeśli produkt ma wadę — to nie odstąpienie, tylko reklamacja, a przy reklamacji koszt odesłania jest po naszej stronie. Zobacz, jak zgłosić reklamację.

Nie przyjmujemy przesyłek wysyłanych za pobraniem. Taka paczka wróci do nadawcy, a zwrot się wydłuży.

Do paczki dołącz wypełniony formularz zwrotu (online, PDF albo własna kartka) z numerem zamówienia, listą produktów i numerem konta do zwrotu. Bez tych informacji nie wiemy, do kogo przypisać przesyłkę, i rozliczenie trwa dłużej.

Zapakuj produkt starannie — najlepiej w karton albo folię bąbelkową. Jeśli paczka dotrze do nas uszkodzona przez złe zabezpieczenie, możemy pomniejszyć kwotę zwrotu o utratę wartości produktu (punkt 6).

5. W jakim stanie ma wrócić produkt

Masz prawo sprawdzić produkt w takim zakresie, w jakim zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym — włączyć, obejrzeć, przymierzyć, przetestować funkcje.

Jeśli korzystałeś z produktu dalej niż to konieczne do sprawdzenia (np. używałeś sprzętu przez tydzień, pralka zrobiła 10 prań, buty zostały znoszone), możemy pomniejszyć kwotę zwrotu o kwotę odpowiadającą utracie wartości. Każdy taki przypadek rozpatrujemy indywidualnie i zawsze uzasadniamy na piśmie — wysyłamy mailowo co i dlaczego odejmujemy, zanim zrobimy zwrot.

6. Zwrot pieniędzy

Zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymamy twoje oświadczenie o odstąpieniu.

Mamy prawo wstrzymać się ze zwrotem do momentu, aż dostaniemy produkt albo dowód jego nadania (np. zdjęcie potwierdzenia nadania z Paczkomatu) — co z tych zdarzeń nastąpi wcześniej.

Zwracamy całą kwotę, którą nam zapłaciłeś — cenę produktu plus koszt najtańszej standardowej dostawy, którą oferowaliśmy w twoim zamówieniu. Jeśli wybrałeś dostawę droższą niż najtańsza dostępna opcja, nadwyżki nie zwracamy (to wymóg ustawy).

Pieniądze wracają tą samą metodą, której użyłeś przy zakupie. Jeśli chcesz zwrot na inne konto niż to, z którego zapłaciłeś — napisz nam wyraźnie w formularzu odstąpienia. Zrobimy zwrot ręczny na wskazane konto.

7. Wymiana produktu

Nie robimy wymiany jeden do jeden. Jeśli potrzebujesz innego rozmiaru, koloru albo modelu — zwróć pierwszy produkt zgodnie z tą polityką i złóż nowe zamówienie.

Tak działamy, bo sprzedajemy partie ograniczonej wielkości — tego samego produktu w innym rozmiarze czy kolorze możemy już nie mieć w magazynie. Nowe zamówienie daje ci pewność, że dostaniesz to, co właśnie jest dostępne.

8. Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku produktów:

• wykonanych na twoje indywidualne zamówienie lub zmodyfikowanych pod twoje wymagania,
• w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia (np. kosmetyki, bielizna osobista, słuchawki dokanałowe),
• łatwo psujących się lub z krótkim terminem przydatności,
• dźwiękowych, wizualnych lub programów komputerowych dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu — jeśli je otworzyłeś,
• które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

Pełną listę wyłączeń znajdziesz w art. 38 ustawy. Jeśli masz wątpliwość, czy twój konkretny produkt podlega zwrotowi — zadzwoń, sprawdzimy razem.

9. Paczka uszkodzona w transporcie

To nie jest zwrot ani odstąpienie od umowy — to reklamacja. Procedura jest inna i kosztami nie obciążamy ciebie.

Jeśli paczka dotarła do ciebie uszkodzona: zobacz procedurę reklamacji albo zadzwoń od razu: +48 884 698 898. Im szybciej wiemy o uszkodzeniu, tym łatwiej nam zareklamować przesyłkę u przewoźnika i szybciej wysłać ci nową.

10. Dane firmy — do kogo adresujesz oświadczenie

DROPP-X Daniel Jędrzejak
Mostki 8, 63-507 Mostki
NIP: 5140359181
REGON: 523672677

Telefon: +48 884 698 898 (pn-nd 8:00-20:00)
Email: kontakt@reeve.pl

11. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Jeśli masz do nas skargę albo sprawę sporną — najpierw spróbujmy załatwić to bezpośrednio. Zadzwoń albo napisz. Zwykle wystarczy.

Jeśli mimo to nie dojdziemy do porozumienia, jako konsument masz prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów:

• Powiatowy (miejski) rzecznik konsumentów w twoim miejscu zamieszkania — bezpłatna pomoc prawna i mediacja ze sprzedawcą.
• Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej — mediacja oraz stały sąd polubowny. Wykaz: uokik.gov.pl.
• Federacja Konsumentów — bezpłatne porady prawne: federacja-konsumentow.org.pl.
• UOKiK — Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl.

Skorzystanie z pozasądowej drogi jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron. REEVE nie jest z góry zobowiązany do udziału w postępowaniu ADR — każdą sprawę oceniamy indywidualnie i decydujemy, czy przystępujemy do mediacji. Nie zamyka ci to oczywiście drogi sądowej.

Data obowiązywania

Polityka obowiązuje od 21 kwietnia 2026 r. Do zamówień złożonych przed tą datą stosuje się politykę w brzmieniu obowiązującym w dniu złożenia zamówienia.