Masz problem z produktem? Naprawiamy to.

Nie jesteś sama. Reklamacje rozpatrujemy w 14 dni roboczych. Zawsze po polsku, z człowiekiem po drugiej stronie.

Masz prawo do rzetelnej reklamacji

2 lata gwarancji z ustawy

Niezgodność towaru z umową możesz zgłosić do 2 lat od zakupu. To prawo ustawowe, my go przestrzegamy bez wyjątków.

14 dni na naszą odpowiedź

Ustawowy termin rozpatrzenia reklamacji. Staramy się odpowiadać szybciej — najczęściej w 3-5 dni.

Telefon i email czynne

Dzwonisz do człowieka, nie do bota. pn-nd 8:00-20:00. Odbieramy średnio w 20 sekund.

Jak zgłosić reklamację

Trzy kroki. Bez dokumentów prawniczych, bez formularzy na cztery strony.

1

Zadzwoń albo napisz

Zadzwoń na 884 698 898 albo napisz na kontakt@reeve.pl. Podaj numer zamówienia i opisz co się stało — im prościej, tym lepiej. „Zepsuło się po tygodniu”, „przyszło uszkodzone”, „nie działa jak powinno” — to wszystko wystarczy.
2

Zrób zdjęcie wady

Wyślij zdjęcie wady albo uszkodzenia na nasz email. To przyspiesza sprawę — nie musimy prosić Cię o to osobno. Jedno, dwa zdjęcia wystarczą.
3

Czekaj na odpowiedź w 14 dni

W ciągu 14 dni roboczych odpowiemy co dalej: wymiana, naprawa, zwrot pieniędzy — zależnie od tego co najlepiej rozwiąże Twój problem. Większość spraw załatwiamy w 3-5 dni.

Często pytacie

Co jeśli produkt ma wadę po 2 tygodniach?

Zgłoś reklamację tak samo jak w dniu zakupu. Mamy 2 lata ustawowej odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową — jeśli produkt się zepsuje w tym okresie, obsługujemy reklamację na naszych warunkach. Im szybciej zgłosisz, tym szybciej Ci pomożemy.

Czy muszę mieć oryginalne opakowanie?

Nie. Prosimy, żeby zapakować produkt bezpiecznie (najlepiej w karton), ale oryginalne opakowanie nie jest wymogiem. Ważne żeby produkt dojechał do nas w stanie nienaruszonym.

Ile kosztuje odesłanie wadliwego produktu?

Nic. W przypadku uzasadnionej reklamacji to my pokrywamy koszt zwrotu (wysyłamy Ci etykietę InPost albo kuriera). W odstąpieniu od umowy (zmiana zdania, nie wada) koszt jest po Twojej stronie.

Co jeśli reklamacja nie zostanie uznana?

Zawsze uzasadniamy decyzję na piśmie (email). Jeśli się z nami nie zgadzasz, masz prawo do mediacji przez Rzecznika Praw Konsumenta albo złożenia sprawy w sądzie. Nigdy nie ukrywamy tych opcji.

Jaka jest różnica między reklamacją a zwrotem?

Reklamacja = produkt ma wadę (zepsuł się, przyszedł uszkodzony, nie działa). Zwrot (odstąpienie od umowy) = zmieniłeś zdanie, nie ma wady. Oba są Twoimi prawami, ale obsługujemy je trochę inaczej. Jeśli nie wiesz który case pasuje — zadzwoń, pomożemy wybrać.

Czy mogę dostać nowy produkt zamiast naprawy?

Najczęściej tak. Priorytetem jest najszybsze rozwiązanie problemu. Jeśli produkt nadaje się do wymiany (mamy jeszcze stock), proponujemy wymianę. Jeśli partia się skończyła — oferujemy zwrot pieniędzy albo naprawę.

Co jeśli sklep nie odpowie w 14 dni?

Brak odpowiedzi w 14 dni traktowany jest jako uznanie reklamacji — prawo jest po Twojej stronie. Ale u nas się to nie zdarzy — mamy system śledzenia, a jeden człowiek zawsze siedzi na mailu. W razie czego zadzwoń: 884 698 898.

Zadzwoń

884 698 898

pn-nd 8:00-20:00

Średni czas odbioru: 20 sekund

Napisz

kontakt@reeve.pl

Średni czas odpowiedzi: 4 h